In onze vorige nieuwsbrief hebben we jullie gevraagd om een vragenlijst in te vullen over hoe het keukentafel gesprek met de wijkcoach ervaren wordt. De vragenlijst is goed ingevuld, door bijna 60 mensen. Waarvoor heel veel dank! Voor ons is dit ook een signaal hoe relevant het onderwerp voor onze achterban is.
Wat hebben we opgehaald?
Van de invullers geeft 36% aan zich niet of helemaal niet vrij te voelen tijdens het keukentafelgesprek.
Vervolgens geeft 60% aan dat zij zich ook niet gesteund voelen door de wijkcoach.
Verder geeft 63% aan het wel eens oneens geweest te zijn met een beslissing van een wijkcoach, en bijna evenzoveel 58% heeft dan ook wel eens eraan gedacht om bezwaar te maken tegen een beslissing.
Van degene die eraan hebben gedacht om bezwaar te maken heeft echter de helft (52%) dat niet gedaan.
Bijna de helft 44% heeft er wel eens over nagedacht om een andere wijkcoach te vragen.
Uiteindelijk heeft bijna niemand (84%) hier actie op ondernomen.
Ook heeft 40% erover nagedacht om een klacht in te dienen over een wijkcoach. Vervolgens heeft maar 25% dit gedaan.
Er worden verschillende redenen genoemd om geen bezwaar of klacht in te dienen of dat er niet om een andere wijkcoach wordt gevraagd. De meest voorkomende antwoorden zijn:
- Ik durf het niet.
- Ik heb hier geen tijd of energie voor omdat ik al zoveel op mijn bordje heb.
- De procedure gaat niet goed want ik krijg alleen een mondelinge beschikking of mijn beschikking komt te laat.
- Ik heb het gevoel dat het geen zin heeft.
Van de invullers heeft 70% ook de tijd genomen om (vaak zeer uitgebreide) extra opmerkingen mee te geven. Veel genoemde opmerkingen zijn:
- Dat men het gevoel heeft dat de wijkcoach over niet genoeg kennis en inzicht beschikt.
- Dat men zelf alles al van te voren moet uitzoeken.
- Krijgen niet het gevoel van de wijkcoach wat er wel mogelijk is.
- Hebben het gevoel dat de wijkcoach op het geldpotje van de gemeente moet passen.
- Hebben de indruk dat de wijkcoach vaak hun antwoord al klaar hebben voor het gesprek is gevoerd.
Wat gaan we nu verder doen?
De resultaten en conclusies van de vragenlijst gaan we eerst met gemeente en de wijkteams bespreken. Ook maken we een uitgebreid verslag met advies wat er moet veranderen. Politieke partijen kunnen dit dan meenemen in hun partijprogramma’s. Deze partijprogramma’s worden nu gemaakt voor de gemeenteraadverkiezingen van volgend jaar maart.
Inmiddels hebben we een eerste gesprek gehad met de manager van de wijkteams. De wijkteams staan er voor open om samen naar verbeteringen te zoeken.